📞 +33753133403 | 📧 service.client@visionchasse.com

Suivre Ma Commande  

Contact 

FAQ

📞 +33753133403

 📧service.client@visionchasse.com

FAQ : Foire Aux Questions

Nous sommes là pour vous aider.

Bienvenue sur l’aide en ligne de visionchasse.com

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes pour faciliter votre expérience avec nos services. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous directement !

1. Comment commander sur visionchasse.com ?

Naviguez sur notre site, ajoutez les produits désirés à votre panier, puis finalisez votre achat en suivant les étapes. C’est simple et rapide !

2. Les frais de livraison sont-ils offerts ?

Oui, la livraison est gratuite partout en France, quel que soit le montant de votre commande.

3. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi). La livraison prend ensuite 2 à 5 jours ouvrables via La Poste. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

  • Les cartes Visa et MasterCard
  • Google pay
  • Apple pay
  • Paypal
  • Les paiements sécurisés en ligne via SSL

Vos informations sont protégées pour garantir des transactions sûres.

5. Peut-on modifier ou annuler une commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous pour toute modification ou annulation. Une fois expédiée, vous devrez suivre notre procédure de retour.

6. Que faire en cas de produit défectueux ou endommagé ?

Contactez notre service client dans les 48 heures avec des photos du produit défectueux. Nous organiserons un remboursement ou un remplacement, en prenant en charge les frais de retour.

7. Comment retourner un article ?

Les retours sont possibles dans les 30 jours après réception. Contactez-nous à service.client@visionchasse.com pour obtenir un numéro de retour et une étiquette prépayée. Les articles doivent être dans leur état d’origine.

8. Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

Oui, les frais de retour sont offerts, qu’il s’agisse d’un changement d’avis ou d’un produit défectueux.

9. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont traités sous 7 jours ouvrables après réception du retour. Ils seront effectués sur le moyen de paiement initial.

10. Quels articles ne sont pas remboursables ?

Les produits personnalisés ou les articles d’hygiène non ouverts sont exclus des retours, sauf en cas de défaut.

11. Comment suivre ma commande ?

Un e-mail avec un numéro de suivi vous sera envoyé une fois votre commande expédiée. Vous pourrez suivre son statut sur le site de La Poste.

12. Comment contacter le service client ?

13. Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Contactez-nous immédiatement. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur. Si votre colis est perdu, nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement.

14. Puis-je livrer à une autre adresse ?

Oui, vous pouvez choisir une adresse de livraison différente lors de votre commande, par exemple pour offrir un cadeau.

15. Comment vérifier que ma commande est confirmée ?

Après validation, un e-mail récapitulatif vous sera envoyé. Vous pourrez également consulter l’état de votre commande via votre compte client ou grâce au numéro de suivi.

16. Est-ce que visionchasse.com livre à l’international ?

Actuellement, nous livrons uniquement en France. Nous envisageons d’étendre nos services à d’autres zones à l’avenir.

17. Quels sont les horaires d’ouverture du service clientèle ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 21h00. Nous répondons à vos demandes dans les plus brefs délais.

18. Contact